こんにちは。グラフェンユニファイの◆◆です。
当社は、次世代のオフィスや店舗のプロパティマネジメントのSaaSサービスを提供しています。
様々なオーナー様、ビル管理のPM会社様の悩みの一つに
どうやったら、入居テナントさんの満足度、エンゲージメントをあげることができるのか？があります。
各テナント企業では、在宅やテレワーク促進策が実行され、オフィス自体の意義を再定義し、シェアワークスペースやフレキシブルオフィスの利用を促進しているなど、入居テナントの従業員のオフィスの使い方が変化しています。
その時代の変化と求める声を、いかにして、不動産管理運営に取り込み、
高い稼働率を維持する為に、テナントの満足度をあげていくのかは、各企業の命題となります。
実際に各オーナーやPM会社がどのような検討をしているのか、８つのポイントに絞ってまとめてみました。
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目次
その１：テナントリレーション/アンケート
まずは、お客様との接点を増やすこと。
各社のテナントの出社率がどうなっているのか、今後のオフィスの使い方をどんな風に考えているのか等を事前に収集しておけば、今後の退去可能性を事前に知っておくことができます。
また、総務や管理部門の担当者だけでなく、実際にオフィスを利用する人たちの声を収集できるアンケート等も今まで以上に定期的に行う必要があるかと思います。
その２：請求書オーナーからの発行文書の電子化
テナント企業側の総務管理の担当者が出社しないケースもありますので、請求書や発行文書を電子化する企業が増えてきたと思います。
紙面にての配布ではなく、情報を正しく、素早く届けるために、電子化し、メールやマイページ等のツールを導入する必要があります。
その３：各種やり取りをスムーズに。
入居中に、家具の搬出入やセキュリティカードの発行、時間外空調等の申請など
ビル側に入居テナントが申請したり、様々なトラブルを共有する為のやり取りを、スムーズにできると、テナント側のストレスを軽減することも重要です・
その４：入居者専用ラウンジ/テナント専用会議室の設置
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その５：フレキシブルオフィス対応（セミオーダー/カスタマイズ型）
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その６：イベントの開催、情報配信
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その７：テナント向け優待サービス
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その８：入居テナントの紹介斡旋、販路協力
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